Retouren-Center & Rückgaberecht

Retouren-Center & Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Cavill zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten zur Rückgabe. Nachfolgend finden Sie die wichtigen Informationen zu unserem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu unserem vertraglichen Rückgaberecht. Bitte beachten Sie den Retourenprozess und nutzen Sie unser Retourenportal für eine unkomplizierte Abwicklung.

➡️ Zum Retourenportal

📜 Widerrufsbelehrung (gesetzliches Widerrufsrecht)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Nutzen Sie hierfür folgende Kontaktdaten:

📧 E-Mail: cavillcollection@juwelo.com
📞 Telefon: +49 (0)800 227 44 13

Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

📦 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten für andere Lieferarten). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Es werden Ihnen keine Gebühren für die Rückzahlung berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

📦 Rückgabe & Retourenprozess (vertragliches Rückgaberecht)

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen an. Dies bedeutet, dass Sie die Ware auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben können.

So funktioniert die Rückgabe:

1️⃣ Gehen Sie zum Retourenportal:
➡️ Zum Retourenportal

2️⃣ Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
3️⃣ Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4️⃣ Bestätigen Sie Ihre Rücksendung.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

📋 Bedingungen für Rückgaben:

  • Rücksendungen müssen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Die Artikel müssen sich im ungetragenen und unbeschädigten Zustand befinden.
  • Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
  • Bitte bewahren Sie den Rücksendenachweis auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

📄 Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular nutzen:

📄 Muster-Widerrufsformular:

An: Cavill Collection E-Mail: kundenservice@cavillcollection.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: -
Bestellt am: [Datum]
Erhalten am: [Datum]
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

❓ Häufige Fragen

❓ Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

❓ Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

  • Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

❓ Kann ich einen Artikel umtauschen?

  • Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Kontaktieren Sie uns:

📧 E-Mail: cavillcollection@juwelo.com
📞 Telefon: +49 (0)800 227 44 13